O aplicativo CoinPoker trava ou fecha durante uma mão de poker
Se o aplicativo CoinPoker estiver travando ou fechando repentinamente no meio de uma partida (em computadores ou dispositivos móveis), geralmente há uma maneira rápida de resolver o problema. Siga as etapas abaixo para retomar o jogo:
- Verifique o estado da sua conexão com a Internet.
A perda total ou parcial da conexão com a Internet pode fazer com que o aplicativo CoinPoker tente se reconectar. Certifique-se de que sua conexão com a Internet está estável, verificando o status da rede no computador ou em dispositivos móveis. - Feche e reinicie o aplicativo CoinPoker.
Fechar o aplicativo que travou e reiniciá-lo geralmente restaura sua conexão com nossos jogos.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da CoinPoker e forneça:
- ID(s) da mão
- Nome do torneio/Stakes/Mesa
- Data/hora (com fuso horário)
- Seu endereço IP
- Você está usando uma VPN? (sim/não)
- Hardware (Sistema Operacional)
- Arquivos de log
Você pode baixar seus arquivos de log seguindo estes passos:
- Clique com o botão direito do mouse no atalho da área de trabalho.
- Selecione Abrir local do arquivo.
- Localize o arquivo update.log na pasta
- Abra a pasta de logs, onde você encontrará vários arquivos .log (nomeados com uma sequência de números).
- Compacte o arquivo no formato .zip ou .rar
No Windows: Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou na pasta e selecione “Enviar para pasta compactada (zipada)”.
No MAC: Clique com o botão direito do mouse e selecione “Compactar” no menu de atalho.
Será criado um arquivo .zip no mesmo local. Anexe estes arquivos
à mensagem para que possamos analisar o problema.