La App de CoinPoker se Congela o se Bloquea Durante una Mano de Poker
Si la aplicación CoinPoker se cuelga o se bloquea en mitad de una partida (tanto en ordenadores como en dispositivos móviles), suele haber una forma rápida de solucionar el problema. Sigue los pasos que se indican a continuación para reanudar el juego:
- Comprueba el estado de tu conexión a Internet.
Si se pierdes la conexión a Internet, ya sea total o parcialmente, es posible que la aplicación CoinPoker intente volver a conectarse. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable comprobando el estado de la red en tu ordenador o en tus dispositivos móviles. - Cierra y vuelve a iniciar la aplicación CoinPoker.
Por lo general, si cierras la aplicación que se ha bloqueado y la reinicias, se restablecerá la conexión con nuestros juegos.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de CoinPoker y facilita:
- ID(s) de la Mano
- Nombre del Torneo/Stake/Mesa
- Fecha y hora (con zona horaria)
- Tu dirección IP
- ¿Tienes activada una VPN? (sí/no)
- Hardware (sistema operativo)
- Archivos de Registro
Puedes descargar tus archivos de registro siguiendo estos pasos:
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo del escritorio.
- Selecciona Abrir ubicación del archivo.
- Busca el archivo update.log en la carpeta
- Abre la carpeta de registros, donde encontrarás varios archivos .log (nombrados con una serie de números).
- Comprime el archivo en formato .zip o .rar
En Windows: Haz clic derecho en el archivo o carpeta, selecciona «Enviar a carpeta comprimida (zip)».
En MAC: Haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona «Comprimir» en el menú contextual.
Se creará un archivo .zip en la misma ubicación. Por favor, adjunta estos archivos
a tu respuesta para que podamos analizar el problema.