Perguntas frequentes sobre a Conta CoinPoker

Você pode entrar em contato conosco por e-mail, escrevendo diretamente para [email protected], a qualquer hora do dia.

Para quaisquer questões relacionadas à segurança, envie-nos um e-mail para [email protected].

Para saber mais sobre a ConPoker, visite nosso site www.CoinPoker.com.

Você pode redefinir a senha da sua conta CoinPoker seguindo estas etapas:

• Faça login na ConPoker pelo software para desktop ou pelo app móvel.
• Clique na opção Esqueceu sua senha? abaixo do campo de login.
• Digite seu endereço de e-mail cadastrado e clique em continuar.
• Enviaremos um e-mail com um código OTP para este endereço, caso ele corresponda a uma conta da ConPoker.
• Digite uma nova senha e insira a senha de uso único (OTP) recebida no seu e-mail cadastrado.
• Clique no botão Redefinir Senha para redefini-la.

Observação: Recomendamos sempre que você altere a senha da sua conta CoinPoker regularmente, a fim de mantê-la segura. Por precaução, considere alterar sua senha regularmente.

Não, os nomes de usuário não podem ser alterados.

Se precisar alterar seu endereço de e-mail, entre em contato com [email protected].

Você pode verificar suas moedas seguindo os passos abaixo:

• Clique no ícone da Carteira localizado no canto superior direito do aplicativo para desktop ou celular da ConPoker.
• Clique em Acompanhamento de moedas. Aqui você verá o total de moedas que ganhou durante um determinado período ao jogar poker.

Observação: Você pode filtrar jogos e datas clicando no filtro no canto superior esquerdo. Observe que você só poderá verificar as moedas que gerou nos últimos 3 meses.

Para cancelar a assinatura dos e-mails promocionais, clique na opção Cancelar assinatura disponível no e-mail. Para desativar as notificações push de aplicativos, acesse as configurações do seu celular e desative as notificações push de aplicativos.

Você pode recuperar o nome de usuário da sua conta CoinPoker verificando o e-mail cadastrado. Todos os e-mails que enviarmos a você sobre transferências de recompensas ou depósitos mencionarão seu nome de usuário.

Como alternativa, você pode redefinir sua senha e receber um novo e-mail nosso. Isso significa que você verá seu nome de usuário, mas também precisará redefinir sua senha.

• Faça login na ConPoker pelo software para desktop ou pelo app móvel.
• Clique na opção Esqueceu sua senha? abaixo do campo de login.
• Digite seu endereço de e-mail cadastrado e clique em continuar.
• Enviaremos um e-mail com um código OTP para este endereço, caso ele corresponda a uma conta da ConPoker.
• Digite uma nova senha e insira a senha de uso único (OTP) recebida no seu e-mail cadastrado.
• Clique no botão Redefinir Senha para redefini-la.

É estritamente proibido compartilhar ou divulgar a senha a qualquer outro usuário, pessoa, grupo ou terceiro. A CoinPoker não se responsabiliza caso sua conta seja acessada ou aberta por terceiros utilizando sua senha.

Você é legalmente responsável por todas as atividades realizadas na plataforma a partir da sua conta, independentemente de ter sido você quem as realizou ou não.

Siga os passos abaixo para alterar sua senha:

• No app para celular ou no computador, toque no seu avatar e abra Meu perfil; na página seguinte, toque em Segurança da conta.
• Toque em Alterar senha.
• Enviaremos um código OTP para o seu e-mail cadastrado. Digite o código e a nova senha.
• Em seguida, toque no botão Continuar para redefinir a senha.

Observação: Recomendamos sempre que você altere a senha da sua conta CoinPoker regularmente, a fim de mantê-la segura. Por precaução, considere alterar sua senha regularmente.

Siga as etapas abaixo para ativar a verificação em duas etapas:

• Faça login na ConPoker.
• Selecione Meu perfil no menu e, em seguida, toque em Segurança da conta.
• Toque em Código de segurança para criar ou alterar o código PIN de 4 dígitos.

Você pode seguir os passos abaixo para alterar seu avatar:

• Durante uma partida na ConPoker, selecione Configurações da Mesa.
• Em Temas, você verá Avatares.
• Escolha na lista de avatares um design que você goste.

As fichas de dinheiro virtual não têm valor monetário e servem apenas para praticar poker na seção de dinheiro virtual do lobby do jogo.

Você pode recarregar suas fichas de treino todos os dias.

Para o app móvel:

• Clique no seu avatar no canto superior esquerdo e, em seguida, clique em Meus tickets.
• Aqui você verá a seção Tickets Ativos, onde estão os seus tickets não utilizados, e a seção Tickets Anteriores, onde estão os vencidos ou que já foram utilizados.

Na plataforma para desktop:

• Clique no seu nome de usuário no canto superior direito e, em seguida, clique em Meu perfil.
• No menu à esquerda, clique em Meus tickets para visualizar seus tickets ativos e anteriores.

Você pode verificar o detalhamento do seu saldo na seção Carteira do app. Os componentes são:

1. Saldo total: Esse saldo pode ser usado para jogar em todos os formatos de jogo (e inclui o valor do seu depósito). Esse valor pode ser totalmente convertido em saldo disponível para saque após o jogo.
2. Saldo disponível para saque: Isso representa seus ganhos, bem como o valor convertido do saldo não utilizado, das recompensas e do bônus disponível.
3. Saldo de recompensas: Isso representa as recompensas recebidas sob qualquer forma, incluindo os prêmios em dinheiro da tabela de classificação e os prêmios do programa “Indique um amigo”. Esse valor pode ser transferido instantaneamente para o seu saldo disponível para saque.
4. Bônus disponível: Este bônus é creditado gradualmente no seu saldo disponível para saque, com base na sua atividade no jogo e na geração de moedas.

No app, clique no ícone da Carteira e, em seguida, em Minhas transações. Aqui você verá todas as transações que realizou na ConPoker.

Clique no seu avatar no canto superior esquerdo e, em seguida, clique em Histórico de jogos. Aqui você pode consultar seu histórico de mãos em cash games e torneios.

Observação: Você pode consultar o histórico das suas mãos dos últimos 30 dias.

Se você tiver fundos tanto no saldo disponível para saque quanto no saldo total, o valor será primeiro deduzido do seu saldo disponível para saque e, em seguida, do seu saldo total ao entrar em uma mesa de jogo a dinheiro ou de torneio.