Pourquoi je ne reçois pas mes récompenses de bonus ?

Si le bonus de bienvenue CoinPoker ou les récompenses proposées sur notre page Promotions ne sont pas apparus ou ne se débloquent pas, ne vous inquiétez pas.

Nous avons listé ici les raisons les plus courantes pour vous aider à résoudre le problème, afin que vous puissiez commencer à gagner des récompenses rapidement.

Raisons pour lesquelles un bonus de bienvenue peut ne pas fonctionner correctement 

Si votre bonus de bienvenue poker ou votre bonus de bienvenue casino ne se débloque pas comme prévu, cela est généralement dû à l’un de ces problèmes :

• Le dépôt n’a pas atteint le montant minimum requis de 10 $.
• Vous avez effectué votre dépôt après que le premier dépôt éligible ait déjà été réalisé.
• Le bonus n’a pas été sélectionné ou activé lors du premier dépôt.
• La période de déblocage de 30 jours a expiré avant que vous n’ayez rempli les exigences requises en matière de frais de table ou de mise.
• Vous n’avez pas généré suffisamment de frais de table (poker) ou effectué un volume de mise suffisant (casino) pour débloquer les fonds.
• Vous n’avez pas participé à des cash games ou à des tournois en argent réel, qui sont nécessaires pour débloquer le Bonus de Bienvenue Poker.
• Vous avez dépassé le montant maximum de bonus de 2 000 $.
• Votre compte est lié à un autre ayant déjà effectué une demande, ce qui enfreint la règle d’une seule participation par IP et par foyer.
• Un code bonus incorrect ou expiré a été utilisé.
• Un dépôt effectué via un prestataire de paiement tiers n’a pas été correctement finalisé.
• Vous avez joué à des jeux qui ne comptent pas dans les exigences de mise (au casino, certains jeux de dés peuvent ne pas être éligibles).

Raisons pour lesquelles CoinRewards peut ne pas fonctionner correctement.

Si vos récompenses quotidiennes CoinRewards  n’ont pas été créditées, l’une des raisons suivantes peut en être la cause :

• Vous n’avez généré aucun frais de table
• Vous avez créé votre compte, mais vous n’avez pas joué de mains ou de tournois éligibles.
• Le paiement des Récompenses Quotidiennes Garanties n’a pas encore été crédité.
• Vous utilisez un compte qui ne répond pas aux critères d’éligibilité de CoinPoker ou qui a été signalé pour activité en double.
• Un retard temporaire est en cours en raison d’une maintenance du système affectant les transferts de tokens.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Consultez notre page d’aide pour obtenir d’autres réponses rapides, ou contactez l’équipe d’assistance CoinPoker 24h/24 et 7j/7.