L’application CoinPoker se fige ou plante pendant une main de poker
Si l’application CoinPoker se fige ou plante en cours de partie (sur PC ou appareils mobiles), il existe souvent une solution rapide pour résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour reprendre la partie :
- Vérifiez l’état de votre connexion Internet.
Une perte totale ou partielle de la connexion Internet peut entraîner une tentative de reconnexion de l’application CoinPoker. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable en vérifiant l’état de votre réseau sur votre PC ou votre appareil mobile. - Fermez puis redémarrez l’application CoinPoker.
En fermant l’application qui s’est bloquée et en la redémarrant, vous devriez généralement rétablir votre connexion à nos jeux.
Si le problème persiste, contactez le support CoinPoker et fournissez :
- ID de la main
- Nom du tournoi/des mises/de la table
- Date/heure (avec fuseau horaire)
- Votre adresse IP
- Utilisez-vous un VPN ? (oui/non)
- Hardware (système d’exploitation)
- Fichiers Log
Vous pouvez télécharger vos fichiers Log en suivant ces étapes :
- Faites un clic droit sur le raccourci du bureau.
- Sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le fichier update.log dans le dossier
- Ouvrez le dossier des logs, où vous trouverez plusieurs fichiers .log (nommés avec une série de chiffres).
- Compressez le fichier au format .zip ou .rar
Sur Windows : Faites un clic droit sur le fichier ou le dossier, puis sélectionnez « Envoyer vers > Dossier compressé (zippé) ».
Sur Mac : Maintenez la touche Ctrl enfoncée en cliquant dessus, puis choisissez Compresser dans le menu contextuel.
Un fichier .zip sera créé au même emplacement. Veuillez joindre ces fichiers
à votre réponse afin que nous puissions analyser le problème.