Las Mesas de CoinPoker No Se Cargan ni Se Actualizan Correctamente
Algunos proveedores de servicios de Internet (ISP) o redes locales pueden restringir el acceso a nuestro sitio web en determinadas regiones. Esto puede deberse a leyes o normativas locales o nacionales. Rogamos a los jugadores que se aseguren de cumplir con las leyes y normativas locales.
En otros casos, que las mesas no se carguen o no se actualicen puede deberse a problemas de conexión a Internet. Para solucionar estos problemas, te recomendamos que sigas estos pasos de resolución de problemas:
- Reinicia tu ordenador o dispositivo móvil e intenta volver a abrir la aplicación de CoinPoker.
- Comprueba tu conexión a Internet (prueba a cambiar de red o a utilizar un punto de acceso móvil).
- Para usuarios de Mac: Ve a Ajustes del sistema → Privacidad y seguridad → Acceso completo al disco y concede
acceso - Desactiva temporalmente el cortafuegos y el antivirus
- Si es necesario, descarga manualmente la última actualización directamente desde nuestra página web.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de CoinPoker y facilita:
- ID(s) de la Mano
- Nombre del Torneo/Apuesta/Mesa
- Fecha y hora (con zona horaria)
- Tu dirección IP
- ¿Tienes activada una VPN? (sí/no)
- Hardware (sistema operativo)
- Archivos de registro
Puedes descargar tus archivos de registro siguiendo estos pasos:
- Haz clic con el botón derecho del ratón en el acceso directo del escritorio.
- Selecciona «Abrir ubicación del archivo».
- Busca el archivo update.log en la carpeta
- Abre la carpeta de registros, donde encontrarás varios archivos .log (nombrados con una serie de números).
- Comprime el archivo en formato .zip o .rar
En Windows: Haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo o la carpeta y selecciona «Enviar a carpeta comprimida (zip)».
En MAC: Haz clic con el botón derecho del ratón y selecciona «Comprimir» en el menú contextual.
Se creará un archivo .zip en la misma ubicación. Por favor, adjunte estos archivos
a tu respuesta para que podamos analizar el problema.