Die CoinPoker-App friert während einer Pokerhand ein oder stürzt ab
Wenn die CoinPoker-App mitten im Spiel einfriert oder abstürzt (auf PCs oder Mobilgeräten), gibt es häufig eine schnelle Möglichkeit, das Problem zu beheben. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Spiel fortzusetzen:
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Internetverbindung.
Bei einem vollständigen oder teilweisen Verlust der Internetverbindung kann die CoinPoker-Anwendung versuchen, die Verbindung wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist, indem Sie Ihren Netzwerkstatus auf Ihrem PC oder Mobilgerät überprüfen. - Schließen Sie die CoinPoker-Anwendung und starten Sie sie anschließend neu.
Durch Schließen und anschließendem Neustart der eingefrorenen Anwendung wird Ihre Verbindung zu unseren Spielen in aller Regel direkt wiederhergestellt.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den CoinPoker-Support und geben Sie Folgendes an:
- Hand-ID(s)
- Turnier/Einsätze/Tischname
- Datum/Uhrzeit (mit Zeitzone)
- Ihre IP-Adresse
- Ist ein VPN aktiviert? (ja/nein)
- Hardware (Betriebssystem)
- Protokolldateien
Sie können Ihre Protokolldateien herunterladen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung.
- Wählen Sie „Dateispeicherort öffnen“.
- Suchen Sie die Datei update.log im Ordner
- Öffnen Sie den Ordner „log“, in dem Sie mehrere .log-Dateien finden (die mit einer Zahlenfolge benannt sind).
- Komprimieren Sie die Datei im .zip- oder .rar-Format.
Unter Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei oder den Ordner und wählen Sie „In komprimierten (gezippten) Ordner senden“.
Auf dem Mac: Klicken Sie bei gedrückter Ctrl-Taste darauf und wählen Sie dann im Kontextmenü „Komprimieren“.
Am selben Speicherort wird eine .zip-Datei erstellt. Bitte fügen Sie diese Dateien bei.
Wir bitten um Ihre Antwort, damit wir das Problem analysieren können.