Как снова присоединиться к турнирам CoinPoker, если вы отключились от сети
Разрывы соединения с турнирами CoinPoker случаются редко, но обычно вызваны нестабильным интернет-соединением или временными проблемами с сетью. VPN, брандмауэры или нестабильность сети могут вызывать разрывы соединения с турнирами на CoinPoker, но существуют решения.
Если во время турнира или кэш-игры у вашего приложения возникнут проблемы с подключением, это не приведет к немедленной потере вашего места в мероприятии. Когда вы вернетесь к приложению, ваше место по-прежнему будет доступно. Конечно, быстрое восстановление соединения очень важно, поскольку турнир продолжится, даже если вы останетесь без связи, — но ваше место не будет удалено или исключено из мероприятия из-за потери соединения.
Как снова присоединиться к турниру
- Перезапустите клиент для восстановления соединения.
- Проверьте стабильность интернет-соединения (переключитесь на другую сеть, закройте или переключите VPN-серверы или перезагрузите маршрутизатор при необходимости).
- Найдите турнир или кэш-игру, в которой вы участвовали, в лобби.
- Дважды щелкните по турниру или кэш-игре, в которой вы зарегистрированы. Статус турнира, на который вы зарегистрировались, будет отображаться светло-голубым цветом. Например, надписи «Running» или «Late Reg» будут отображаться с синей рамкой.
- После появления лобби турнира выберите «Занять место». Для кэш-игр двойной щелчок по столу в лобби автоматически откроет ваш стол.
Если проблема сохраняется и вы не можете повторно присоединиться к мероприятию, обратитесь в службу поддержки CoinPoker и предоставьте следующую информацию:
- ID раздач(и);
- название турнира/ставок/стола;
- дату/время (с указанием часового пояса);
- ваш IP-адрес;
- включен ли VPN? (да/нет);
- обеспечение (операционная система);
- файлы журналов.
Чтобы загрузить файлы журналов, выполните следующие действия:
- Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку на рабочем столе.
- Выберите «Открыть расположение файла».
- Найдите файл update.log в папке.
- Откройте папку log, где вы найдете несколько файлов с расширением .log (названных последовательностью цифр).
- Архивируйте файл в формате .zip или .rar.
В Windows : щелкните файл или папку правой кнопкой мыши и выберите «Отправить в сжатую (zip) папку».
На Mac : нажмите и удерживайте клавишу Control, затем выберите «Сжать» в контекстном меню.
В том же папке будет создан файл .zip. Пожалуйста, приложите эти файлы
к вашему ответу, чтобы мы могли проанализировать эту проблему.