So können Sie wieder an CoinPoker-Turnieren teilnehmen, wenn Ihre Verbindung unterbrochen wurde
Verbindungsabbrüche bei CoinPoker-Turnieren sind selten, werden aber in aller Regel durch instabile Internetverbindungen oder vorübergehende Netzwerkprobleme verursacht. VPNs, Firewalls oder Netzwerkinstabilität können allesamt zu Verbindungsabbrüchen bei Turnieren auf CoinPoker führen, es gibt jedoch Lösungen.
Wenn Ihre Anwendung während eines Turniers oder Cash Games Verbindungsprobleme hat, verlieren Sie dadurch nicht sofort Ihren Platz in der Veranstaltung. Wenn Sie zur Anwendung zurückkehren, ist Ihr Platz noch verfügbar. Selbstverständlich ist eine schnelle Wiederverbindung wichtig, da das Turnier auch während einer Verbindungsunterbrechung fortgesetzt wird – Ihr Platz wird Ihnen jedoch aufgrund eines Verbindungsverlusts nicht entzogen oder von der Veranstaltung ausgeschlossen.
Wie man wieder zu einem Turnier zurückkehrt
- Starten Sie den Client neu, um die Verbindung wiederherzustellen.
- Überprüfen Sie die Internetstabilität (wechseln Sie gegebenenfalls das Netzwerk, schließen oder wechseln Sie den VPN-Server oder starten Sie den Router neu).
- Suchen Sie in der Lobby nach dem Turnier oder Cash Game, an dem Sie teilgenommen haben.
- Doppelklicken Sie auf das Turnier oder Cash Game, für das Sie registriert sind. Bei Turnieren, für die Sie sich angemeldet haben, wird der Veranstaltungsstatus hellblau hervorgehoben. Beispielsweise werden „Läuft“ oder „Späte Anmeldung“ mit einem blauen Rahmen angezeigt.
- Wählen Sie „Platz nehmen“, sobald die Turnierlobby erscheint. Bei Cash Games öffnet ein Doppelklick auf den Tisch in der Lobby automatisch Ihren Tisch.
Sollte das Problem weiterhin bestehen und Sie nicht erneut an Ihrem Event teilnehmen können, kontaktieren Sie bitte den CoinPoker-Support und geben Sie Folgendes an:
- Hand-ID(s)
- Turnier/Einsätze/Tischname
- Datum/Uhrzeit (mit Zeitzone)
- Ihre IP-Adresse
- Ist ein VPN aktiviert? (ja/nein)
- Hardware (Betriebssystem)
- Protokolldateien
Sie können Ihre Protokolldateien herunterladen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung.
- Wählen Sie „Dateispeicherort öffnen“.
- Suchen Sie die Datei update.log im Ordner
- Öffnen Sie den Ordner „log“, in dem Sie mehrere .log-Dateien finden (die mit einer Zahlenfolge benannt sind).
- Komprimieren Sie die Datei im .zip- oder .rar-Format.
Unter Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei oder den Ordner und wählen Sie „In komprimierten (gezippten) Ordner senden“.
Auf dem Mac: Klicken Sie bei gedrückter Ctrl-Taste darauf und wählen Sie dann im Kontextmenü „Komprimieren“.
Am selben Speicherort wird eine .zip-Datei erstellt. Bitte fügen Sie diese Dateien bei.
Wir bitten um Ihre Antwort, damit wir das Problem analysieren können.