Como voltar a participar dos torneios da CoinPoker caso você seja desconectado

As perdas de conexão nos torneios da CoinPoker são raras, mas geralmente são causadas por conexão instável ou problemas temporários de rede. VPNs, firewalls ou instabilidade na rede podem causar perdas de conexão dos torneios na CoinPoker, mas há soluções.

Se o seu aplicativo tiver dificuldades para se conectar durante um torneio ou cash game, isso não fará com que você perca imediatamente o seu lugar no evento. Quando você voltar ao aplicativo, sua vaga ainda estará disponível. É claro que é importante se reconectar rapidamente, pois o torneio continuará enquanto você estiver desconectado — mas seu lugar não será retirado nem você será eliminado do evento por causa de uma perda de conexão.

Como voltar a participar de um torneio

1. Reinicie a plataforma para se reconectar
2. Verifique a estabilidade da conexão à Internet (mude de rede, feche ou troque de servidor VPN ou reinicie o roteador, se necessário)
3. Encontre o torneio ou o cash game em que você estava jogando no Lobby.
4. Clique duas vezes no torneio ou cash game no qual você está inscrito. Os torneios nos quais você se inscreveu aparecerão com uma borda azul-clara ao redor do status do evento. Por exemplo, “Em andamento” ou “Inscrição tardia” aparecerão com uma borda azul.
5. Selecione “Ocupar lugar” assim que o lobby do torneio aparecer. Nos cash games, clicar duas vezes na mesa no lobby abrirá sua mesa automaticamente.

Se o problema persistir e você não conseguir voltar ao evento, entre em contato com o Suporte da CoinPoker e forneça:

• ID(s) da mão
• Nome do torneio/Stakes/Mesa
• Data/hora (com fuso horário)
• Seu endereço IP
• Você está usando uma VPN? (sim/não)
• Hardware (Sistema Operacional)
• Arquivos de log

Você pode baixar seus arquivos de log seguindo estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no atalho da área de trabalho.
2. Selecione Abrir local do arquivo.
3. Localize o arquivo update.log na pasta
4. Abra a pasta de logs, onde você encontrará vários arquivos .log (nomeados com uma sequência de números).
5. Compacte o arquivo no formato .zip ou .rar
   No Windows: Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou na pasta e selecione “Enviar para pasta compactada (zipada)”.
   No MAC: Clique com o botão direito do mouse e selecione Compactar no menu de atalho.
   Será criado um arquivo .zip no mesmo local. Anexe estes arquivos
   à sua mensagem para que possamos analisar a questão.