Карты на руках не отображаются во время игры в CoinPoker
Во время кэш-игр или турниров на CoinPoker технические проблемы или проблемы с подключением могут иногда приводить к сбоям в работе программного обеспечения. Если карта на руках отсутствует или по какой-то причине не отображается, вы можете предпринять следующие действия, чтобы быстро решить эту проблему.
Пожалуйста, поочередно проверьте эти технические решения, чтобы устранить проблему.
1. Для пользователей Mac: предоставление прав доступа в Mac OS:
перейдите в «Настройки системы» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Полный доступ к диску» и предоставьте доступ программе CoinPoker.
2. Временно отключить программное обеспечение безопасности:
возможно, ваш брандмауэр или антивирус блокирует установку важного обновления приложения. Временно отключите эту функцию и попробуйте еще раз.
3. Обновление программного обеспечения CoinPoker вручную:
Если автоматическое обновление не удалось, загрузите последнюю версию непосредственно с нашего сайта по адресу https://coinpoker.com/ru/download/.
Все еще сталкиваетесь с проблемами со скрытыми картами во время игр на CoinPoker?
Если после выполнения этих действий проблема не устранена, отправьте письмо по адресу [email protected] и укажите следующую информацию:
- устройство, которое вы используете;
- версия операционной системы;
- страна, в которой вы проживаете;
- включен/выключен ли VPN;
- видео или скриншоты, которые помогут нашей службе поддержки.
Файлы журналов также могут ускорить процесс оказания поддержки и помочь нашей команде быстро найти проблему. Эти файлы журналов можно скачать, выполнив следующие действия:
- Щелкните правой кнопкой мыши по ярлыку на рабочем столе.
- Выберите «Открыть папку с файлом».
- Найдите файл update.log в папке.
- Откройте папку с журналами, в которой вы найдете несколько файлов с расширением .log (названных последовательностью цифр).
- Архивируйте файл в формат .zip или .rar.
В Windows: щелкните файл или папку правой кнопкой мыши и выберите «Отправить в сжатую (zip) папку».
В macOS: щелкните по нему, удерживая клавишу Control, а затем выберите «Сжать» в контекстном меню. В той же папке будет создан файл .zip. Пожалуйста, приложите эти файлы к своему ответу, чтобы мы могли проанализировать проблему.
Если ни один из этих шагов не помог решить вашу проблему, обратитесь в нашу службу поддержки.