As cartas fechadas não aparecem durante o jogo na CoinPoker
Durante os jogos a dinheiro ou torneios da CoinPoker, problemas técnicos ou de conexão podem, por vezes, causar erros no software. Se a sua carta fechada estiver faltando ou não aparecer por algum motivo, há algumas medidas que você pode tomar para resolver rapidamente o problema.
Por favor, siga estas soluções técnicas uma a uma para resolver o problema.
1. Para usuários de Mac, conceder permissões no Mac OS:
Vá para Configurações do sistema → Privacidade e segurança → Acesso total ao disco e conceda acesso ao software CoinPoker.
2. Desativar temporariamente o software de segurança:
É possível que seu firewall ou antivírus esteja impedindo que o aplicativo receba uma atualização importante. Desative temporariamente e tente novamente.
3. Atualizar manualmente o software da CoinPoker:
Se a atualização automática falhar, baixe a versão mais recente diretamente do nosso site, acessando https://coinpoker.com/pt/download/.
Ainda está tendo problemas com as cartas fechadas durante os jogos na CoinPoker?
Se o problema persistir após seguir estas etapas, envie um e-mail para [email protected] e forneça as seguintes informações:
- O dispositivo que você está usando
- A versão do sistema operacional
- O país onde você reside
- Se a sua VPN estiver ativada/desativada
- Vídeos ou capturas de tela para ajudar nossa equipe de suporte
Os arquivos de log também podem agilizar o atendimento e ajudar nossa equipe a identificar o problema rapidamente. Esses arquivos de log podem ser baixados seguindo estas etapas:
- Clique com o botão direito do mouse no atalho da área de trabalho.
- Selecione Abrir local do arquivo.
- Localize o arquivo update.log na pasta
- Abra a pasta de logs, onde você encontrará vários arquivos .log (nomeados com uma sequência de números).
- Compacte o arquivo no formato .zip ou .rar
No Windows: Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou na pasta e selecione “Enviar para pasta compactada (zipada)”.
No macOS: Clique com o botão direito do mouse e selecione Compactar no menu de atalho. Será criado um arquivo .zip no mesmo local. Por favor, anexe esses arquivos à sua mensagem para que possamos analisar o problema.
Se nenhuma dessas etapas resolveu o seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.