L’application CoinPoker se ferme automatiquement au démarrage
Si l’application CoinPoker se ferme automatiquement après avoir double-cliqué dessus sur votre bureau ou l’avoir sélectionnée depuis le menu Démarrer, il existe quelques solutions simples pour résoudre le problème.
Veuillez suivre ces solutions techniques une par une pour résoudre le problème.
1. Pour les utilisateurs Mac, accordez les autorisations sur macOS :
Allez dans Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Accès complet au disque, puis accordez l’accès au logiciel CoinPoker.
2. Désactiver temporairement le logiciel de sécurité :
Votre pare-feu ou votre antivirus peut bloquer l’application lors d’une mise à jour importante. Désactivez-le temporairement et réessayez.
3. Mettre à jour manuellement le logiciel CoinPoker :
Si la mise à jour automatique échoue, téléchargez la dernière version directement depuis notre site en vous rendant sur https://coinpoker.com/fr/download/.
Vous avez toujours des difficultés à lancer l’application CoinPoker ?
Si le problème persiste après avoir effectué ces étapes, envoyez un e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes :
- L’appareil que vous utilisez
- La version du système d’exploitation
- Le pays dans lequel vous résidez
- Si votre VPN est activé/désactivé
- Des vidéos ou des captures d’écran pour aider notre équipe d’assistance
Les fichiers Log peuvent également accélérer l’assistance et aider notre équipe à identifier rapidement le problème. Vous pouvez télécharger ces fichiers Log en suivant les étapes suivantes :
- Faites un clic droit sur le raccourci sur le bureau.
- Sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le fichier update.log dans le dossier
- Ouvrez le dossier des logs, où vous trouverez plusieurs fichiers .log (nommés avec une série de chiffres).
- Compressez le fichier au format .zip ou .rar
Sous Windows : Faites un clic droit sur le fichier ou le dossier, puis sélectionnez « Envoyer vers > Dossier compressé (zippé) ».
Sous macOS : Cliquez dessus en maintenant la touche Ctrl enfoncée, puis choisissez Compresser dans le menu contextuel. Un fichier .zip sera créé au même emplacement. Veuillez joindre ces fichiers à votre réponse afin que nous puissions analyser le problème.
Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre votre problème, veuillez contacter notre service d’assistance.