Les tables de CoinPoker ne se chargent pas ou ne s’actualisent pas correctement
Certains fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ou réseaux locaux peuvent restreindre l’accès à notre site dans certaines régions. Cela peut être dû à des lois ou réglementations locales/nationales. Nous prions les joueurs de bien vouloir s’assurer qu’ils respectent les lois et réglementations locales.
Dans d’autres cas, le chargement ou l’actualisation des tables peut être affecté par des problèmes de connexion Internet. Pour résoudre ces problèmes, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil mobile, puis essayez à nouveau de lancer l’application CoinPoker.
- Vérifiez votre connexion Internet (essayez de changer de réseau ou d’utiliser un point d’accès mobile).
- Pour les utilisateurs de Mac : Accédez à Réglages système → Confidentialité et sécurité → Accès complet au disque, puis accordez l’autorisation
accès - Désactivez temporairement le pare-feu/l’antivirus
- Si nécessaire, téléchargez manuellement la dernière mise à jourdirectement depuis notre site web.
Si le problème persiste, contactez le support CoinPoker et fournissez :
- ID de la main
- Nom du tournoi/des mises/de la table
- Date/heure (avec fuseau horaire)
- Votre adresse IP
- Utilisez-vous un VPN ? (oui/non)
- Hardware (système d’exploitation)
- Fichiers Log
Vous pouvez télécharger vos fichiers Log en suivant les étapes suivantes :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci du bureau.
- Sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le fichier update.log dans le dossier
- Ouvrez le dossier des Log, dans lequel vous trouverez plusieurs fichiers .log (dont les noms sont composés d’une série de chiffres).
- Compressez le fichier au format .zip ou .rar
Sous Windows: Faites clic droit sur le fichier ou le dossier, puis sélectionnez « Envoyer vers un dossier compressé (zippé) ».
Sous Mac: Faites un clic droit dessus, puis sélectionnez Compresser dans le menu contextuel.
Un fichier .zip sera créé au même emplacement. Veuillez joindre ces fichiers
à votre réponse afin que nous puissions analyser le problème.