Verzögerungen oder Latenzzeiten bei Pokerspielen auf CoinPoker
Falls Sie sich fragen, warum es bei Pokerspielen auf CoinPoker zu Verzögerungen oder hoher Latenz kommt, finden Sie hier Lösungen und Antworten.
Die Software von Coinpoker läuft in aller Regel reibungslos und ohne Verzögerungen oder Latenzprobleme. Wenn es zu Verzögerungen kommt, führen Sie bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
- Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät neu
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk oder nutzen Sie einen mobilen Hotspot)
- Für Mac-Nutzer: Gehen Sie zu „Systemeinstellungen“ → „Datenschutz & Sicherheit“ → „Vollzugriff auf die Festplatte“ und erteilen Sie die Berechtigung
Zugang - Deaktivieren Sie vorübergehend die Firewall bzw. das Antivirenprogramm
- Laden Sie bei Bedarf das neueste Update manuell von unserer Website herunter (https://coinpoker.com/de/download/)
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den CoinPoker-Support und geben Sie Folgendes an:
- Hand-ID(s)
- Turnier/Einsätze/Tischname
- Datum/Uhrzeit (mit Zeitzone)
- Ihre IP-Adresse
- VPN aktiviert? (Ja/Nein)
- Hardware (Betriebssystem)
- Protokolldateien
Sie können Ihre Protokolldateien wie folgt herunterladen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknüpfung auf dem Desktop.
- Wählen Sie „Dateispeicherort öffnen“.
- Suchen Sie die Datei „update.log“ im Ordner
- Öffnen Sie den Protokollordner, in dem Sie mehrere .log-Dateien finden (die mit einer Zahlenfolge benannt sind).
- Komprimieren Sie die Datei im ZIP- oder RAR-Format
Unter Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei oder den Ordner und wählen Sie „In komprimierten (ZIP-)Ordner senden“.
Auf dem Mac: Klicken Sie bei gedrückter Ctrl-Taste darauf und wählen Sie dann im Kontextmenü die Option „Komprimieren“.
An derselben Stelle wird eine ZIP-Datei erstellt. Bitte fügen Sie diese Dateien bei
Wir warten auf Ihre Antwort, damit wir das Problem untersuchen können.