Le carte coperte non vengono visualizzate durante la partita su CoinPoker
Durante i cash game o i tornei di CoinPoker, problemi tecnici o di connessione potrebbero talvolta causare errori del software. Se la tua carta coperta è mancante o non viene visualizzata per qualche motivo, puoi seguire alcuni passaggi per risolvere rapidamente il problema.
Ti preghiamo di seguire una per una queste soluzioni tecniche per risolvere il problema.
1. Per gli utenti Mac, concedere le autorizzazioni su macOS:
Vai su Impostazioni di sistema → Privacy e sicurezza → Accesso completo al disco e concedi l’accesso al software CoinPoker.
2. Disattivare temporaneamente il software di sicurezza:
È possibile che il firewall o l’antivirus stiano impedendo all’app di eseguire un aggiornamento importante. Disattivalo temporaneamente e riprova.
3. Aggiornare manualmente il software CoinPoker:
Se l’aggiornamento automatico non va a buon fine, scarica l’ultima versione direttamente dal nostro sito web all’indirizzo https://coinpoker.com/it/download/.
Hai ancora problemi con le carte coperte durante le partite su CoinPoker?
Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, invia un’e-mail all’indirizzo [email protected] fornendo le seguenti informazioni:
- Il dispositivo che stai utilizzando
- La versione del sistema operativo
- Il Paese in cui risiedi
- Se la tua VPN è attiva/disattiva
- Video o screenshot per aiutare il nostro team di assistenza
I file di log possono inoltre velocizzare l’assistenza e aiutare il nostro team a individuare rapidamente il problema. È possibile scaricare questi file di log seguendo questi passaggi:
- Fai clic con il tasto destro del mouse sul collegamento sul desktop.
- Seleziona “Apri posizione file”.
- Individua il file update.log nella cartella
- Apri la cartella dei log, dove troverai diversi file .log (denominati con una serie di numeri).
- Comprimi il file in formato .zip o .rar
Su Windows: Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file o sulla cartella, quindi seleziona “Invia a cartella compressa (zippata)”.
On MacOS: Fai clic con il tasto Control, quindi seleziona “Comprimi” dal menu contestuale. Verrà creato un file .zip nella stessa cartella. Ti preghiamo di allegare questi file alla tua risposta in modo da poter analizzare il problema.
Se nessuno di questi passaggi ha risolto il problema, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.