Comment rejoindre à nouveau les tournois CoinPoker en cas de déconnexion
Les déconnexions lors des tournois CoinPoker sont rares, mais elles sont généralement dues à une connexion Internet instable ou à des problèmes réseau temporaires. Les VPN, les pare-feu ou l’instabilité du réseau peuvent tous entraîner des déconnexions lors des tournois sur CoinPoker, mais il existe des solutions.
Si votre application rencontre des difficultés de connexion pendant un tournoi ou une partie en argent réel, cela ne vous fera pas immédiatement perdre votre place dans l’événement. Lorsque vous reviendrez sur l’application, votre place sera toujours disponible. Bien sûr, il est important de se reconnecter rapidement, car le tournoi continue pendant votre déconnexion, mais votre place ne sera pas supprimée ni éliminée de l’événement en raison d’une perte de connexion.
Comment rejoindre un tournoi
- Redémarrez le client pour vous reconnecter
- Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet (changez de réseau, fermez ou changez de serveur VPN, ou redémarrez votre routeur si nécessaire).
- Retrouvez le tournoi ou la partie en cash à laquelle vous jouiez dans le lobby.
- Double-cliquez sur le tournoi ou la partie en argent réel auquel/à laquelle vous êtes inscrit(e). Les tournois auxquels vous êtes inscrit apparaîtront avec un contour bleu clair autour du statut de l’événement. Par exemple, les mentions « En cours » ou « Inscription tardive » apparaîtront avec un cadre bleu.
- Cliquez sur « Prendre place » dès que le lobby du tournoi s’affiche. Pour les parties en cash game, un double-clic sur la table dans le lobby ouvrira automatiquement votre table.
Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à rejoindre votre tournoi, contactez le service d’assistance de CoinPoker et indiquez :
- ID de la main
- Nom du tournoi/des mises/de la table
- Date et heure (avec fuseau horaire)
- Votre adresse IP
- Utilisez-vous un VPN ? (oui/non)
- Hardware (système d’exploitation)
- Fichiers Log
Vous pouvez télécharger vos fichiers Log en suivant ces étapes :
- Faites clic droit sur le raccourci du bureau.
- Sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le fichier update.log dans le dossier
- Ouvrez le dossier des Log, dans lequel vous trouverez plusieurs fichiers .log (dont les noms sont composés d’une série de chiffres).
- Compressez le fichier au format .zip ou .rar
Sous Windows : Faites clic droit sur le fichier ou le dossier, puis sélectionnez « Envoyer vers un dossier compressé (zippé) ».
Sous Mac : Faites un clic droit dessus, puis sélectionnez Compresser dans le menu contextuel.
Un fichier .zip sera créé au même emplacement. Veuillez joindre ces fichiers
à votre réponse afin que nous puissions analyser le problème.