FAQ sur le compte CoinPoker

Comment puis-je me connecter à CoinPoker ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse [email protected], à tout moment de la journée.

Pour toute question relative à la sécurité, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected].

Pour en savoir plus sur CoinPoker, rendez-vous sur notre site web www.CoinPoker.com.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre compte CoinPoker en suivant les étapes suivantes :

Connectez-vous à CoinPoker via le logiciel de bureau ou l’application mobile.
Cliquez sur l’option Mot de passe oublié ? sous connexion.
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, puis cliquez sur Continuer.
Nous t’enverrons un e-mail contenant un code OTP à cette adresse si celle-ci correspond à un compte CoinPoker.
Saisissez un nouveau mot de passe et entrez le code OTP reçu sur votre adresse e-mail enregistrée.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe pour le réinitialiser.

Note: Nous vous recommandons de changer régulièrement le mot de passe de votre compte CoinPoker afin d’assurer la sécurité de celui-ci. Par mesure de sécurité, pensez à changer votre mot de passe tous les quelques mois.

Puis-je changer mon nom d'utilisateur ?

Non, les noms d’utilisateur ne peuvent pas être modifiés.

Puis-je modifier mon adresse e-mail ?

Si vous devez modifier votre adresse e-mail, veuillez contacter [email protected].

Comment puis-je vérifier le nombre de coins que j'ai accumulées ?

Vous pouvez vérifier le solde de vos pièces en suivant les étapes ci-dessous :

Cliquez sur l’icône Wallet située dans le coin supérieur droit de l’application de bureau ou mobile CoinPoker.
Cliquez sur Suivi des coins. Vous verrez ici le nombre total de jetons que vous avez gagnés au cours d’une période donnée en jouant au poker.

Note: Vous pouvez filtrer les matchs et les dates en cliquant sur le filtre situé dans le coin supérieur gauche. Veuillez noter que vous ne pourrez consulter que les coins générés au cours des trois derniers mois.

Je reçois des e-mails promotionnels. Comment puis-je me désabonner ?

Pour vous désabonner des e-mails promotionnels, veuillez cliquer sur Se désabonner figurant dans l’e-mail. Pour désactiver les notifications push des applications, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone et désactivez-les.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur CoinPoker, comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez récupérer le nom d’utilisateur de votre compte CoinPoker en consultant l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Tous les e-mails que nous vous envoyons concernant des transferts de récompenses ou des dépôts mentionneront votre nom d’utilisateur.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe et recevoir un nouvel e-mail de notre part. Cela signifie que vous verrez votre nom d’utilisateur, mais que vous devrez également réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à CoinPoker via le logiciel de bureau ou l’application mobile.
Cliquez sur l’option Mot de passe oublié ? sous connexion.
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée, puis cliquez sur Continuer.
Nous t’enverrons un e-mail contenant un code OTP à cette adresse si celle-ci correspond à un compte CoinPoker.
Saisissez un nouveau mot de passe et entrez le code OTP reçu sur votre adresse e-mail enregistrée.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe pour le réinitialiser.

Puis-je partager mon mot de passe avec quelqu'un d'autre pour qu'il puisse jouer ?

Le partage ou la diffusion du mot de passe avec tout autre utilisateur, personne, groupe ou tiers est strictement interdit. CoinPoker ne peut être tenu responsable si votre compte est consulté ou utilisé par des tiers à l’aide de votre mot de passe.

Vous êtes légalement responsable de toutes les activités effectuées sur la plateforme via votre compte, qu’elles aient été réalisées par vous ou non.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour modifier votre mot de passe :

Dans l’application mobile ou sur ordinateur, appuyez sur votre avatar et ouvrez Mon profil, puis, sur la page suivante, appuyez sur Sécurité du compte.
Appuyez sur Modifier le mot de passe.
Nous vous enverrons un code OTP à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée. Saisissez le code, puis le nouveau mot de passe.
Ensuite, appuyez sur le bouton Continuer pour réinitialiser le mot de passe.

Note: Nous vous recommandons de changer régulièrement le mot de passe de votre compte CoinPoker afin d’assurer la sécurité de celui-ci. Par mesure de sécurité, pensez à changer votre mot de passe tous les quelques mois.

Comment puis-je activer la vérification en deux étapes ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour activer la vérification en deux étapes :

Connectez-vous à CoinPoker.
Sélectionnez Mon profil dans le menu, puis appuyez sur Sécurité du compte.
Appuyez sur Code de sécurité pour créer ou modifier le code PIN à 4 chiffres.

Comment puis-je changer mon avatar ou ma photo de profil ?

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour changer votre avatar :

Pendant une partie sur CoinPoker, sélectionnez Paramètres de la table.
Sous la rubrique Thèmes, vous verrez Avatars.
Faites votre choix parmi la liste d’avatars pour trouver un modèle qui vous plaît.

Qu’est-ce que le Play Money ?

Les jetons fictifs n’ont aucune valeur monétaire et ne servent qu’à s’entraîner au poker dans la section Play Money du lobby du jeu.

Vous pouvez recharger vos jetons d’entraînement tous les jours.

Comment vérifier mes billets de tournoi ?

Pour l’application mobile :

Cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur Mes billets.
Vous trouverez ici la rubrique Billets actuels, où vous pourrez voir vos billets non utilisés, et la rubrique Billets passés, où vous pourrez voir vos billets utilisés et ceux qui ont expiré.

Pour le client de bureau :

Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Mon profil.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes billets pour consulter vos billets en cours et vos anciens billets.

Je voudrais connaître le détail de mon solde. Comment puis-je vérifier cela ?

Vous pouvez consulter le détail de votre solde dans la section Wallet de votre application. Les composants sont les suivants :

Solde total: Ce solde peut être utilisé pour jouer à tous les types de jeux (et inclut le montant de votre dépôt). Ce montant peut être entièrement converti en solde retirable après avoir joué.
Solde disponible: Cela représente vos gains ainsi que les montants convertis depuis le solde inutilisé, les récompenses et les bonus débloquables.
Solde des récompenses: Cela représente les récompenses reçues sous toutes leurs formes, y compris les gains des classements (leaderboards) et ceux du programme « Parrainer un ami ». Ce montant peut être transféré instantanément sur votre solde disponible.
Bonus libérable: Ce bonus est débloqué progressivement vers votre solde retirable en fonction de votre activité de jeu et des coins générés.

Comment puis-je consulter l'historique de mes transactions ?

Dans l’application, cliquez sur l’icône de votre portefeuille, puis sur Mes transactions. Vous trouverez ici toutes les transactions que vous avez effectuées sur CoinPoker.

Comment puis-je consulter l'historique de mes mains ?

Cliquez sur votre avatar dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur Historique des parties. Vous pouvez consulter ici l’historique de vos mains pour les cash games et les tournois.

Note: Vous pouvez consulter l’historique de vos mains des 30 derniers jours.

Comment le solde de mon portefeuille est-il utilisé ?

Si vous avez des fonds à la fois sur votre solde retirable et votre solde total, le montant sera d’abord déduit de votre solde retirable, puis de votre solde total lors de votre entrée à une table de cash game ou de tournoi.

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