Hole Cards werden während des CoinPoker-Spiels nicht angezeigt
Bei CoinPoker Cash Games oder Turnieren können technische Probleme oder Verbindungsprobleme gelegentlich zu Softwarefehlern führen. Falls Ihre Hole Card fehlt oder aus irgendeinem Grund nicht angezeigt wird, gibt es einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem schnell zu beheben.
Bitte gehen Sie diese technischen Lösungsansätze nacheinander durch, um das Problem zu beheben.
1. Für Mac-Nutzer: Berechtigungen unter Mac OS erteilen:
Gehen Sie zu Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Vollständiger Festplattenzugriff und gewähren Sie der CoinPoker-Software Zugriff.
2. Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren:
Möglicherweise blockiert Ihre Firewall oder Ihr Antivirenprogramm ein wichtiges Update der App. Deaktivieren Sie es vorübergehend und versuchen Sie es erneut.
3. CoinPoker-Software manuell aktualisieren:
Falls das automatische Update fehlschlägt, laden Sie die neueste Version direkt von unserer Website herunter, indem Sie https://coinpoker.com/de/download/ besuchen.
Haben Sie bei CoinPoker-Spielen immer noch Probleme mit Ihrer Hole Card?
Sollte das Problem nach Durchführung dieser Schritte weiterhin bestehen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Das Gerät, das Sie verwenden
- Die Betriebssystemversion
- Das Land, in dem Sie wohnen
- Wenn Ihr VPN ein-/ausgeschaltet ist
- Videos oder Screenshots, um unserem Support-Team zu helfen
Protokolldateien können außerdem den Support beschleunigen und unserem Team helfen, das Problem schnell zu finden. Diese Protokolldateien können durch Befolgen der folgenden Schritte heruntergeladen werden:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Desktopverknüpfung.
- Wählen Sie „Dateispeicherort öffnen“.
- Suchen Sie die Datei update.log im Ordner
- Öffnen Sie den Ordner „log“, in dem Sie mehrere .log-Dateien finden (die mit einer Zahlenfolge benannt sind).
- Komprimieren Sie die Datei im .zip- oder .rar-Format.
Unter Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei oder den Ordner und wählen Sie dann „In komprimierten (gezippten) Ordner senden“.
In MacOS: Klicken Sie bei gedrückter Ctrl-Taste darauf und wählen Sie dann im Kontextmenü „Komprimieren“. Am selben Speicherort wird eine .zip-Datei erstellt. Bitte fügen Sie diese Dateien Ihrer Antwort bei, damit wir das Problem analysieren können.
Falls keiner dieser Schritte Ihr Problem behoben hat, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.