Les cartes fermées n’apparaissent pas pendant une partie sur CoinPoker
Lors des parties en argent réel ou des tournois sur CoinPoker, des problèmes techniques ou de connexion peuvent parfois entraîner des erreurs logicielles. Si votre carte fermée est absente ou ne s’affiche pas pour une raison quelconque, il existe quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre rapidement le problème.
Veuillez suivre ces solutions techniques une par une pour résoudre le problème.
1. Pour les utilisateurs de Mac, accorder des autorisations sous Mac OS :
Accédez à Réglages système → Confidentialité et sécurité → Accès complet au disque, puis autorisez l’accès au logiciel CoinPoker.
2. Désactiver temporairement le logiciel de sécurité :
Il se peut que votre pare-feu ou votre antivirus empêche l’application d’effectuer une mise à jour importante. Désactivez-le temporairement et réessayez.
3. Mettre à jour manuellement le logiciel CoinPoker :
Si la mise à jour automatique échoue, téléchargez la dernière version directement depuis notre site web à l’adresse https://coinpoker.com/fr/download/.
Vous rencontrez toujours des problèmes avec les cartes fermées lors des parties sur CoinPoker ?
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les informations suivantes :
- L’appareil que vous utilisez
- La version du système d’exploitation
- Le pays dans lequel vous résidez
- Si votre VPN est activé/désactivé
- Des vidéos ou des captures d’écran pour aider notre équipe d’assistance
Les fichiers Log peuvent également accélérer le processus d’assistance et aider notre équipe à identifier rapidement le problème. Vous pouvez télécharger ces fichiers Log en suivant les étapes suivantes :
- Faites clic droit sur le raccourci du bureau.
- Sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le fichier update.log dans le dossier
- Ouvrez le dossier des Log, dans lequel vous trouverez plusieurs fichiers .log (dont les noms sont composés d’une série de chiffres).
- Compressez le fichier au format .zip ou .rar
Sous Windows : Faites clic droit sur le fichier ou le dossier, puis sélectionnez « Envoyer vers un dossier compressé (zippé) ».
Sous macOS : Faites un clic droit dessus, puis sélectionnez « Compresser » dans le menu contextuel. Un fichier .zip sera créé au même emplacement. Veuillez joindre ces fichiers à votre réponse afin que nous puissions analyser le problème.
Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre votre problème, veuillez contacter notre service d’assistance.