L’application CoinPoker ne cesse pas de charger après la connexion
Après avoir saisi votre e-mail et votre mot de passe, l’application CoinPoker peut continuer à charger pendant un certain temps. Lorsque cela se produit, il existe des étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.
Veuillez suivre ces solutions techniques une par une pour résoudre le problème.
1. Pour les utilisateurs de Mac, accorder des autorisations sous Mac OS:
Accédez à Réglages système → Confidentialité et sécurité → Accès complet au disque, puis autorisez l’accès au logiciel CoinPoker.
2. Désactiver temporairement le logiciel de sécurité:
Il se peut que votre pare-feu ou votre antivirus empêche l’application d’effectuer une mise à jour importante. Désactivez-le temporairement et réessayez.
3. Mettre à jour manuellement le logiciel CoinPoker:
Si la mise à jour automatique échoue, téléchargez la dernière version directement depuis notre site web sur https://coinpoker.com/fr/download/.
Vous avez toujours des difficultés à vous connecter à CoinPoker ?
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, envoyez un e-mail à [email protected] en précisant les informations suivantes :
- L’appareil que vous utilisez
- La version du système d’exploitation
- Le pays dans lequel vous résidez
- Si votre VPN est activé/désactivé
- Des vidéos ou des captures d’écran pour aider notre équipe d’assistance
Les fichiers Log peuvent également accélérer le processus d’assistance et aider notre équipe à identifier rapidement le problème. Vous pouvez télécharger ces fichiers Log en suivant ces étapes :
- Faites un clic droit sur le raccourci du bureau.
- Sélectionnez Ouvrir l’emplacement du fichier.
- Recherchez le fichier update.log dans le dossier
- Ouvrez le dossier des logs, où vous trouverez plusieurs fichiers .log (nommés avec une série de chiffres).
- Compressez le fichier au format .zip ou .rar
Sur Windows: Faites un clic droit sur le fichier ou le dossier, puis sélectionnez « Envoyer vers > Dossier compressé (zippé) ».
Sur macOS: Faites un clic droit dessus, puis sélectionnez Compresser dans le menu contextuel. Un fichier .zip sera créé au même emplacement. Veuillez joindre ces fichiers à votre réponse afin que nous puissions analyser le problème.
Si aucune de ces étapes n’a permis de résoudre votre problème, veuillez contacter notre service d’assistance.