{"id":167180,"date":"2026-10-15T12:39:08","date_gmt":"2026-10-15T12:39:08","guid":{"rendered":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/help\/les-cartes-fermees-napparaissent-pas-pendant-une-partie-sur-coinpoker\/"},"modified":"2026-10-15T12:39:10","modified_gmt":"2026-10-15T12:39:10","slug":"missing-hole-cards","status":"publish","type":"help","link":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/help\/missing-hole-cards\/","title":{"rendered":"Les cartes ferm\u00e9es n\u2019apparaissent pas pendant une partie sur CoinPoker"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors des parties en argent r\u00e9el ou des tournois sur CoinPoker, des probl\u00e8mes techniques ou de connexion peuvent parfois entra\u00eener des erreurs logicielles. Si votre carte ferm\u00e9e est absente ou ne s\u2019affiche pas pour une raison quelconque, il existe quelques \u00e9tapes que vous pouvez suivre pour r\u00e9soudre rapidement le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez suivre ces solutions techniques une par une pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. <strong>Pour les utilisateurs de Mac, accorder des autorisations sous Mac OS<\/strong> : <br>Acc\u00e9dez \u00e0 R\u00e9glages syst\u00e8me \u2192 Confidentialit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 \u2192 Acc\u00e8s complet au disque, puis autorisez l&rsquo;acc\u00e8s au logiciel CoinPoker.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. <strong>D\u00e9sactiver temporairement le logiciel de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> :<br>Il se peut que votre pare-feu ou votre antivirus emp\u00eache l&rsquo;application d&rsquo;effectuer une mise \u00e0 jour importante. D\u00e9sactivez-le temporairement et r\u00e9essayez.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. <strong>Mettre \u00e0 jour manuellement<\/strong> <strong>le logiciel CoinPoker<\/strong> :<br>Si la mise \u00e0 jour automatique \u00e9choue, t\u00e9l\u00e9chargez la derni\u00e8re version directement depuis notre site web \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/download\/\">https:\/\/coinpoker.com\/fr\/download\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\">Vous rencontrez toujours des probl\u00e8mes avec les cartes ferm\u00e9es lors des parties sur CoinPoker ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le probl\u00e8me persiste apr\u00e8s avoir suivi ces \u00e9tapes, envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@coinpoker.com\">support@coinpoker.com<\/a> en pr\u00e9cisant les informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;appareil que vous utilisez<\/li>\n\n\n\n<li>La version du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation<\/li>\n\n\n\n<li>Le pays dans lequel vous r\u00e9sidez<\/li>\n\n\n\n<li>Si votre VPN est activ\u00e9\/d\u00e9sactiv\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Des vid\u00e9os ou des captures d&rsquo;\u00e9cran pour aider notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les fichiers Log peuvent \u00e9galement acc\u00e9l\u00e9rer le processus d&rsquo;assistance et aider notre \u00e9quipe \u00e0 identifier rapidement le probl\u00e8me. Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger ces fichiers Log en suivant les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites clic droit sur le raccourci du bureau.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez Ouvrir l&#8217;emplacement du fichier.<\/li>\n\n\n\n<li>Recherchez le fichier update.log dans le dossier<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrez le dossier des Log, dans lequel vous trouverez plusieurs fichiers .log (dont les noms sont compos\u00e9s d&rsquo;une s\u00e9rie de chiffres).<\/li>\n\n\n\n<li>Compressez le fichier au format .zip ou .rar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sous Windows<\/strong> : Faites clic droit sur le fichier ou le dossier, puis s\u00e9lectionnez \u00ab Envoyer vers un dossier compress\u00e9 (zipp\u00e9) \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sous macOS<\/strong> : Faites un clic droit dessus, puis s\u00e9lectionnez \u00ab Compresser \u00bb dans le menu contextuel. Un fichier .zip sera cr\u00e9\u00e9 au m\u00eame emplacement. Veuillez joindre ces fichiers \u00e0 votre r\u00e9ponse afin que nous puissions analyser le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si aucune de ces \u00e9tapes n&rsquo;a permis de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me, veuillez <a href=\"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/contactus\/\">contacter notre service d&rsquo;assistance<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"_cpsm_do_not_sync":false,"_cpsm_partial_sync":false,"footnotes":""},"topic-category":[199],"class_list":["post-167180","help","type-help","status-publish","hentry","topic-category-technical-issues"],"acf":{"card_image":null,"help_view":[],"in_app_mode_link":""},"permalink_manager":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167180","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help"}],"about":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167180\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167181,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167180\/revisions\/167181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"topic-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic-category?post=167180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}