{"id":167176,"date":"2026-10-15T12:38:01","date_gmt":"2026-10-15T12:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/help\/lapplication-coinpoker-se-fige-ou-plante-pendant-une-main-de-poker\/"},"modified":"2026-10-15T12:38:02","modified_gmt":"2026-10-15T12:38:02","slug":"freezing-or-crashing","status":"publish","type":"help","link":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/help\/freezing-or-crashing\/","title":{"rendered":"L\u2019application CoinPoker se fige ou plante pendant une main de poker"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si l\u2019application CoinPoker se fige ou plante en cours de partie (sur PC ou appareils mobiles), il existe souvent une solution rapide pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour reprendre la partie :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez l&rsquo;\u00e9tat de votre connexion Internet.<br><\/strong>Une perte totale ou partielle de la connexion Internet peut entra\u00eener une tentative de reconnexion de l&rsquo;application CoinPoker. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable en v\u00e9rifiant l\u2019\u00e9tat de votre r\u00e9seau sur votre PC ou votre appareil mobile. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fermez puis red\u00e9marrez l&rsquo;application CoinPoker.<br><\/strong>En fermant l&rsquo;application qui s&rsquo;est bloqu\u00e9e et en la red\u00e9marrant, vous devriez g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9tablir votre connexion \u00e0 nos jeux. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si le probl\u00e8me persiste, <a href=\"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/contactus\/\">contactez le support CoinPoker<\/a> et fournissez :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ID de la main<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du tournoi\/des mises\/de la table<\/li>\n\n\n\n<li>Date\/heure (avec fuseau horaire)<\/li>\n\n\n\n<li>Votre adresse IP<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez-vous un VPN ? (oui\/non)<\/li>\n\n\n\n<li>Hardware (syst\u00e8me d&rsquo;exploitation)<\/li>\n\n\n\n<li>Fichiers Log<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger vos fichiers Log en suivant ces \u00e9tapes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites un clic droit sur le raccourci du bureau.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez Ouvrir l&#8217;emplacement du fichier.<\/li>\n\n\n\n<li>Recherchez le fichier update.log dans le dossier<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrez le dossier des logs, o\u00f9 vous trouverez plusieurs fichiers .log (nomm\u00e9s avec une s\u00e9rie de chiffres).<\/li>\n\n\n\n<li>Compressez le fichier au format .zip ou .rar<br><strong>Sur Windows<\/strong> : Faites un clic droit sur le fichier ou le dossier, puis s\u00e9lectionnez \u00ab Envoyer vers > Dossier compress\u00e9 (zipp\u00e9) \u00bb.<br><strong>Sur Mac<\/strong> : Maintenez la touche Ctrl enfonc\u00e9e en cliquant dessus, puis choisissez Compresser dans le menu contextuel.<br>Un fichier .zip sera cr\u00e9\u00e9 au m\u00eame emplacement. Veuillez joindre ces fichiers<br>\u00e0 votre r\u00e9ponse afin que nous puissions analyser le probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"_cpsm_do_not_sync":false,"_cpsm_partial_sync":false,"footnotes":""},"topic-category":[199],"class_list":["post-167176","help","type-help","status-publish","hentry","topic-category-technical-issues"],"acf":{"card_image":null,"help_view":[],"in_app_mode_link":""},"permalink_manager":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167176","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help"}],"about":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/help"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167176\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167177,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/help\/167176\/revisions\/167177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167176"}],"wp:term":[{"taxonomy":"topic-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coinpoker.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic-category?post=167176"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}